Superviseur

Le Nom de ma superviseur est Soumia Sairi, elle occupe le poste de Généraliste en ressources humaines,

Généraliste en ressources humaines

DESCRIPTION DE LA POSITION:

• Responsable du recrutement et du personnel;
• Gestion et conformité des politiques aux lois en vigueur
• Orientation, développement et formation des employés;
• Développement et documentation des politiques;
• Relations entre employés; coordination des avantages sociaux comme l'assurance médicale, le REER et les obligations.

RESPONSABILITÉS PARTICULIÈRES:

Recrutement et formation :
• Coordonner le processus d'embauche : la publication d'offres d'emploi, l'évaluation des CV, la conduite d'entrevues préliminaires, la vérification des références, la communication avec les candidats;
• S'occuper de l'orientation des nouveaux employés de bureau;


Politiques de l'entreprise :
• Préparer les politiques en collaboration avec les normes du travail;
• Mettre à jour et mettre en place des politiques révisées;
• Traduire les politiques;
• Gérer la documentation de l'entreprise de la langue française et anglaise.

Évaluation des employés et du rendement :
• Distribuer les formulaires d'évaluation à tous les chefs de département en respect des délais;
• Maintenir et mettre à jour le système d'évaluation.

Santé et sécurité :
• Être responsable du comité de santé et de sécurité.

Autres tâches :
• S'occuper de la paie en remplacement.

Taches dans l entreprise

Autant que stagiaire, j’étais  commis aux services à la clientèle

Description du poste :

 Les commis aux services à la clientèle, les commis à l'information et le personnel assimilé répondent aux demandes de renseignements, donnent des informations au sujet des produits, des services et des politiques d'un établissement et fournissent des services à la clientèle tels que la réception des paiements et le traitement des demandes de service. Ils travaillent dans des établissements de vente au détail, des centres d'appel, des compagnies d'assurance, de téléphone et des entreprises de services d'utilité publique et dans d'autres établissements des secteurs privé et public.

Les fonctions principales :

Les commis aux services à la clientèle, les commis à l'information et le personnel assimilé exercent une partie ou l'ensemble des fonctions suivantes :

Commis aux services à la clientèle dans des établissements de commerce au détail

- répondre, en personne ou au téléphone, aux demandes de renseignement des clients;

- s'occuper des plaintes au sujet des produits, des services ou des politiques de l'établissement;

- prendre des dispositions en vue d'un remboursement, d'un échange et de l'établissement d'une note de crédit pour la marchandise retournée;

- recevoir les paiements;

- Commis de centres d'appel

- prendre les commandes de biens ou de services des clients;

- faire la promotion des biens et des services;

- répondre aux demandes de renseignements et aux urgences;

- assurer le suivi des plaintes et mettre à jour les comptes.

Commis aux services à la clientèle dans les compagnies d'assurance ou de téléphone, les sociétés de services d'utilité publique et autres entreprises semblables

- expliquer aux clients la nature et le coût des services offerts;

- commander des services;

- fournir de l'information sur les réclamations ou les comptes;

- mettre à jour les comptes, envoyer les factures et assurer le traitement des demandes de paiement.

Commis à l'information

- fournir aux clients et au public des renseignements concernant les produits, les services, les horaires, les taux, les règlements et les politiques en réponse aux demandes de renseignements faites par téléphone ou en personne.

 En résumé, j’étais responsable de tous ce qui concerne la clientèle, je peux donner un exemple des principaux projets dont j’ai travaillé, il y’a eu les ouvertures de comptes pour les nouveaux clients, la modification des services offert à la clientèle, la facturation et aussi l’assistance technique.

Parmi les situations complexe que j’ai eu, il y’avait eu un client qui était victime de fraude, des services supplémentaires ont été ajouté dans son compte mais malheureusement le client n’a jamais fait la demande pour cela, donc il a été chargé des frais supplémentaires dont il a été surpris sur sa facture, j’ai immédiatement fait part à ma superviseure de cela car autant que simple agent je ne pouvais pas prendre des décisions pour des problématiques comme cela sans la permission de ma superviseur, après une discussion avec  Madame Sairi, j’ai pu appliquer les mesures nécessaires apres que je lui ai proposé ma résolution personnalisé  pour ce client pour le rembourser et faire en sorte que ce problème ne se répète jamais avec ce client,

Les Liens

Voici le Lien Facebook pour la page de l'entreprise Teleperformance

https://www.facebook.com/TeleperformanceGlobal


Voici également le site web de l'entreprise:

http://www.teleperformance.com/fr.aspx

Teleperformance a débuté son activité au Canada en 1995 et a connu depuis une croissance continue jusqu'à devenir l'un des leaders du marché.

Nous possédons et gérons des centres de contacts sur l'ensemble du territoire canadien, soutenus par notre réseau de centres établis dans les pays voisins (nearshore) et à travers le monde (offshore).

Nous travaillons pour différents clients dans de multiples langues - anglais, français, cantonais, mandarin et espagnol. Nous sommes les leaders en matière de support francophone grâce à nos dispositifs domestiques ainsi qu'à nos centres en Tunisie et en Egypte.

Avec ses nombreux collaborateurs hautement qualifiés capables de prendre en charge tous services, depuis la relation clients, la télévente et les problèmes de facturation jusqu'à la possibilité de fournir une assistance technique pointue, Teleperformance Canada satisfait les besoins des entreprises "Fortune 500" dans diverses industries - du secteur "sans fil", aux nouvelles technologies et services bancaires auprès des particuliers - afin d'améliorer l'expérience utilisateur de vos clients. Teleperformance fournit une excellence opérationnelle à travers ses centres de contacts certifiés PCI et COPC- en réduisant les coûts tout en optimisant la satisfaction client.









Adresse de Teleperformance a Montréal:

1155 Bd René Lévesque O  Montréal, QC H3B 3X7






Numero de Telephone pour le Contact:

(514) 287-1717

Services d'utilité publique

La déréglementation dans le secteur des services publics devenant de plus en plus fréquente, il vous est devenu nécessaire d'offrir un meilleur niveau de service à la clientèle afin de vous différencier et d'améliorer votre position dans un marché de plus en plus compétitif. Teleperformance travaille actuellement avec les leaders du secteur tertiaire afin de fournir des solutions d'expérience clients dont l'objectif est d'offrir un service de qualité supérieure, et les aider à conserver et à développer leur clientèle.

Teleperformance offre des services sur l'ensemble du cycle de vie du client, de l'acquisition et la création de nouveaux comptes, à la gestion des notifications de panne, en passant par la facturation et les demandes de services. Notre grande expérience dans l'industrie des télécommunications nous a permis de mieux cerner les attentes des clients du service public.

Teleperformance dispose d'employés qualifiés, d'infrastructures et d'une technologie de pointe dont les services d'utilité publics ont besoin pour répondre aux attentes de leurs clients et garantir dès le lancement une gestion des contacts optimale. L'automatisation de transactions simples et répétitives est également une stratégie que Teleperformance utilise pour aider ses clients à améliorer l'expérience globale de l'usager et à réduire les coûts des interactions clients.

Nous sommes une entreprise humaine : Teleperformance - le leader mondial du CRM (gestion des relations-clients) et des centres de contacts délocalisés - est au service des entreprises partout dans le monde. Qu'il s'agisse de la gestion du service clientèle, du support technique ou des programmes de recouvrement de créances, Teleperformance fournit toujours des résultats de première classe. En 2011, le Groupe Teleperformance a enregistré 2,13 milliards d'euro de recettes (soit 2,955 milliards de dollars américains - taux de change moyen du 31 Décembre 2011 : 1 € = 1,39 $).
Le groupe gère environ 98 000 stations de travail informatisées et plus de 135 000 salariés répartis sur 250 centres de contacts dans 49 pays, et travaille dans plus de 66 langues et dialectes pour le compte d'importantes sociétés internationales dans divers secteurs